سياسة الاسترجاع

مرحبًا بك في توشية! نريدك أن تكون سعيدًا تمامًا بمنتجاتنا، وإذا واجهتك أي مشكلة، نحن هنا لمساعدتك بكل سرور.

متى يمكنني طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟

• إذا استلمت منتجًا به عيب في الطباعة أو التصنيع.

• إذا وصل إليك منتج مختلف تمامًا عما طلبته.

كيف أبدأ؟

يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف، وأرسل لنا صورًا واضحة للمنتج لنتمكن من تقييم المشكلة بسرعة.

الاحتفاظ بالمنتج أثناء معالجة طلب الاسترجاع

عند تقديم طلب استرجاع أو استبدال، قد نحتاج إلى بعض المعلومات الإضافية لتسريع معالجة طلبك، مثل تفاصيل أو صور إضافية.

نرجو منك، أثناء تواصلنا معك، الاحتفاظ بالمنتج في حالته الأصلية وتصويره بشكل واضح. هذا يساعدنا على التأكد من حالة المنتج ويسرع عملية الموافقة على طلبك.

ماذا بعد ذلك؟

• سنقوم بمعالجة طلبك بسرعة ونوفر لك خيار استبدال المنتج أو استرداد المبلغ.

• في حالة الاستبدال بسبب خطأنا، سنتكفل بكافة تكاليف الشحن.

• إذا كان سبب الإرجاع غير متعلق بنا (مثل تغيير رأيك)، قد يتم فرض رسوم شحن.

هل يمكنني استرجاع منتجات مخصصة أو مطبوعة؟

نظرًا لأن معظم منتجاتنا تُصنع حسب طلبك، فإننا لا نقبل استرجاعها إلا إذا كانت بها مشكلة تصنيع واضحة.

نؤمن بأن تجربتك معنا يجب أن تكون مريحة وممتعة، لذلك نحن متواجدون دائمًا لدعمك والإجابة على أي استفسارات. لا تتردد في التواصل معنا!